سیاست مرجوعی و عودت کالا
ضمانت بازگشت و احترام به قوانین پزشکی
شرایط بازگشت کالا
مطابق با قانون حمایت از حقوق مصرفکننده و ماده ۴۲ قانون تجارت الکترونیک، شما حق دارید در صورت عدم تطابق کالا با مشخصات، کیفیت نامطلوب یا هرگونه مشکل، کالا را بازگردانید.
- زمان بازگشت: تا ۷ روز کاری از تاریخ تحویل
- شرایط کالا: بدون استفاده و در بستهبندی اصلی
- هزینه ارسال: در صورت انصراف مشتری، به عهده خریدار
- نقص فنی: هزینه ارسال رایگان
⚠️ کالاهای پزشکی حساس: لنزهای تماسی بازشده، محصولات شخصیسازیشده بر اساس نسخه پزشک و کالاهای بهداشتی قابل بازگشت نمیباشند. این محدودیت مطابق با استانداردهای وزارت بهداشت و آییننامه اخلاق پزشکی کشور اعمال میشود.
مراحل بازگشت کالا
بازگشت کالا را در ۳ گام ساده و سریع انجام دهید. ما در هر مرحله همراه شما هستیم.
ثبت درخواست
از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، درخواست بازگشت را ثبت کنید. شماره سفارش و دلیل بازگشت را ذکر کنید.
ارسال کالا
کالا را به آدرس کلینیک و لابراتوار ارسال کنید. در صورت نقص فنی، هزینه ارسال رایگان است.
عودت وجه
پس از بررسی و تأیید، وجه خرید (به جز هزینه ارسال) طی ۲ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازمیگردد.
عودت وجه و بازپرداخت
ما به تعهدات خود پایبندیم و فرآیند بازپرداخت را با سرعت و دقت انجام میدهیم.
روشهای بازپرداخت
- پرداخت آنلاین: بازگشت وجه به حساب بانکی شما (ظرف ۲-۵ روز کاری)
- کیف پول دیجیتال: امکان استفاده از اعتبار در خریدهای بعدی
- کارت به کارت: در صورت تمایل، انتقال سریع انجام میشود
✅ در صورت تأیید نقص فنی، تمام هزینهها (از جمله ارسال) به شما بازگردانده میشود.
کالاهای استثنا (غیرقابل بازگشت)
- لنزهای تماسی بازشده (بهداشتی)
- محصولات شخصیسازیشده بر اساس نسخه پزشک
- کالاهای آسیبدیده توسط مشتری
⚕️ کلیه ضوابط فوق بر اساس آییننامه اخلاق پزشکی و دستورالعملهای وزارت بهداشت تدوین شده است.
EzLens - خرید مطمئن با ضمانت بازگشت و احترام به حقوق شما